POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Librería Cervantes S.A. de C.V.

En Librería Cervantes S.A. de C.V. trabajamos para brindar productos de calidad y un servicio transparente. La presente Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de la República de El Salvador.

1. CONDICIONES GENERALES

Las devoluciones aplican únicamente para compras realizadas a través del sitio web de Librería Cervantes S.A. de C.V.

Toda devolución está sujeta a verificación del producto por parte de la empresa, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2. LUGAR PARA REALIZAR DEVOLUCIONES

Las devoluciones se realizan exclusivamente en la sucursal San Benito, presentando:

  • Factura o ticket de compra

  • Producto en buen estado

  • Empaque original, cuando aplique

3. PLAZO LEGAL PARA DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.

4. CASOS EN LOS QUE APLICA LA DEVOLUCIÓN

La devolución será aceptada en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica

  • Error en el producto entregado respecto a lo facturado

  • Producto entregado en malas condiciones

En todos los casos, deberá presentarse la factura o ticket de compra.

5. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Librería Cervantes S.A. de C.V. cuentan con una garantía mínima legal de treinta (30) días calendario.

La aplicación de la garantía dependerá de la condición del producto y del uso adecuado del material, y cubre únicamente defectos de fabricación.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso indebido o desgaste normal del producto

  • Manipulación incorrecta o intencional

  • Daños ocasionados por factores externos ajenos a la fabricación

6. CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido usado de forma indebida

  • El producto presente señales de manipulación indebida o intencional

  • El daño sea atribuible al uso normal del material o a factores externos

  • El producto no se entregue en condiciones adecuadas para su revisión

7. PROCESO DE REVISIÓN

Una vez recibido el producto:

  • Se realizará una inspección técnica

  • Se determinará si procede la devolución conforme a esta política y a la ley

Librería Cervantes podrá aceptar o rechazar la devolución según el resultado de la revisión.

8. CAMBIOS O REEMBOLSOS

En caso de aprobarse la devolución:

  • Se podrá realizar un cambio de producto, sujeto a disponibilidad, o

  • Se gestionará el reembolso, conforme a las condiciones internas de la empresa

El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado.

9. HORARIO PARA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

La atención para devoluciones se brinda únicamente dentro del horario hábil laboral:

Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.,
excluyendo sábados, domingos y días feriados oficiales en la República de El Salvador.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con devoluciones, el cliente puede comunicarse a través de:

⚠️ CONSIDERACIONES FINALES

Librería Cervantes S.A. de C.V. se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Devoluciones, siempre respetando los derechos mínimos del consumidor establecidos por la ley.
Cualquier cambio será publicado oportunamente en el sitio web.