Librería Cervantes S.A. de C.V.

En Librería Cervantes S.A. de C.V. trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Si por alguna razón necesita solicitar una devolución, podrá hacerlo conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

Transcurrido este plazo, Librería Cervantes S.A. de C.V. no podrá aceptar solicitudes de devolución, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado.
• No presentar señales de uso.
• No presentar daños ocasionados por manipulación indebida.
• Conservar su empaque original, cuando aplique.
• Mantener todos sus accesorios, manuales o componentes originales, cuando corresponda.

Librería Cervantes S.A. de C.V. verificará el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución.

3. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente dentro del plazo establecido.

Una vez recibido el producto, Librería Cervantes S.A. de C.V. realizará una evaluación para determinar si el defecto corresponde a un problema de fabricación.

Si la solicitud es aprobada, la empresa podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto por uno igual o de características similares.
• Emitir un crédito a favor del cliente.
• Realizar el reembolso cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El plazo de cinco (5) días calendario haya vencido.
• El producto haya sido utilizado.
• El producto presente daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o almacenamiento incorrecto.
• El producto no se encuentre en condiciones aptas para su devolución.
• Se trate de productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. LUGAR PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones únicamente serán atendidas en la siguiente sucursal:

Sucursal San Benito
Centro Comercial Espacio
San Salvador, El Salvador.

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y realizada la inspección correspondiente, Librería Cervantes S.A. de C.V. informará al cliente la resolución de su solicitud.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible, o mediante otro mecanismo acordado entre ambas partes.

El tiempo para reflejar el reembolso podrá variar dependiendo del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Cuando la devolución sea aprobada, Librería Cervantes S.A. de C.V. podrá ofrecer, según el caso:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por un producto de mayor valor, pagando el cliente la diferencia correspondiente.
• Crédito a favor para futuras compras.
• Reembolso cuando corresponda.

8. DERECHO DE INSPECCIÓN

Librería Cervantes S.A. de C.V. se reserva el derecho de inspeccionar el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución, cambio o reembolso.

La aceptación de una devolución estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y a la legislación vigente de la República de El Salvador.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios:

WhatsApp Servicio al Cliente
+503 6986 6060

Correo electrónico
paginaweb@libreriacervantes.com.sv

Horario de atención

Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:00 p.m.

No se atienden solicitudes los sábados, domingos ni días feriados oficiales.

10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Librería Cervantes S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.